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一毕业黎尔就乖乖打包行李回来了，回到阔别四年的城市陪伴老人。

眨眼，黎尔接连度过了三个生日，今天，迎来第四个，今日恰好是她二十六岁的生日。

前台的服务员小妹一大早联名给她送本文由君羊幺污儿二漆雾二吧椅整理欢迎加入花，是白色的白荔枝玫瑰，层迭繁复的花苞，漾着荔枝的甜香，是黎尔喜欢的花，但不是最爱的花。

“黎尔姐，祝你年年有今日，岁岁有今朝。”她们甜甜笑着，讨巧卖乖的祝福黎尔这个年轻有为的领导，“长一岁又多一岁的漂亮跟睿智。我们储运有了貌美如花的黎尔姐，怪不得客房销售额总是全国五星酒店的第一。”

刚查完房回来的黎尔低头，拿笔在工作日志上写下今日对抽查的房间做出的评价，再抬头来，礼貌接过这帮年轻女生送她的花，绽开一副甜嗓，笑应：“谢谢。”

尔后，她的笑容很快消失，杏眼微睁，樱桃唇轻启，用严厉的声音问责她们：

“怎么昨晚你们前台又被顾客投诉了？这都是你们这个月第五次被投诉了，这个月是酒店最忙的时候，接待客户的时候耐心一点，专业一点，他们都是从五湖四海来的，舟车劳顿，有时候脾气爆一点是情有可原的。

你们小心行事总是好的，千万记住有一些客户的身份非常特别，你们不要没有分寸的去得罪，咱们储运不是那种三流酒店，能住进这里来的人都是极有背景的达官贵人，一句不合适的说话，就会引起巨大的恶劣影响。”

黎尔不是对这群新人吹毛求疵，而是在储运这样的酒店工作，就得谨言慎行到了极点。

五星酒店也分层次，国际上通常把五星酒店分成是奢华五星，精品五星，豪华五星跟标准五星。

再细致划分，就是奢华型，超高端型，高端型，中端型，跟经济型。【注】

璃城的储运悦榕酒店是国际顶尖的奢华五星类型，管理标准极为严苛。

前厅是被顾客投诉的重灾区，前厅部经理更是一个需要能妥善处理各方矛盾的能手。

早上七点，落地窗外，冬天的天还没彻底亮透，是一片灰蒙蒙的鸭蛋青。

黎尔穿着深灰色的职业西装套裙，扎着独马尾，捧着一打白玫瑰站在前台，厉声训斥前台的服务生。

她瓷白的小脸崩得很紧，眼神愈发的冷媚。

不远处，刚从咖啡厅走过来，到吸烟区吸烟的两个男人隔老远就发现了她的存在。

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